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  • 星巴克为什么从不做广告?却还把品牌做的那么好!

    星巴克的哲学是:1、平衡、控制、营销、清醒、不讲情怀;2、恰到好处的多维度平衡;3、适用于所有人的“控制与营销”4、清醒的顾客需求导向。这个时候选择拆分真的合适么? 星巴克成立了二十多年,世界范围内的企业对于营销广告的重视不言而喻,而星巴克算是特例。 星巴克2014年财报也提到了在中国的目标是成长为美国本土之外的第一大海外市场。 所以不在电视和移动媒体上做硬广告并不代表中国市场不重要。星巴克在中国,不是不打广告,而是把广告打得很巧妙,它很好地利用了中国市场的特点、伙伴及会员来传播。 星巴克的哲学是平衡、控制、营销、清醒、不讲情怀。 伙伴和顾客都是星巴克营销的一部分。星巴克不是让员工去给顾客推销、去为顾客洗脑,而是连带着把伙伴的脑也给洗了。星巴克要让伙伴拿着并不是特别高的薪水卖力地跟着他。 平衡,是指星巴克在各个方面没有做得极好的,也没有极差的,但是把饮料质量、顾客体验、门店装修、伙伴管理等各方面平衡得恰到好处。 控制和营销,是指星巴克本质上是一个营销公司,营销的对象包括了伙伴和顾客,它建立了一个相对封闭的咖啡王朝。 清醒,指的是星巴克清楚地知道自己是个上市公司而不是实现个人情怀的地方,它的首要目标和理念是获取收益。 不讲情怀,指星巴克有句话印在伙伴券上:Our passion is your reward(我们的激情就是你的回报)。 恰到好处的多维度平衡 星巴克把饮料质量、顾客体验、门店环境、伙伴管理平衡得相当完美,没有明显的短板,也不存在明显的资源浪费。星巴克的咖啡肯定不是业界质量最高的,但他给人塑造了高端的印象。 首先,咖啡要量产,星巴克在全世界有超过22000家店,要保证顾客在其中任何一家店喝到的咖啡味道差别都不大。咖啡在星巴克已经成了工业品。 其次,追求客流量和效率就必然会牺牲质量。全自动的咖啡机出一杯咖啡最快只要十几秒,大大减少了排队时间,可以尽可能留住进店的客人。 星巴克明白:他面对的绝大多数消费者其实不懂咖啡,所以他的目标是让消费者认可这就是咖啡,并留下“我喝到了高质量咖啡”的印象。 其实星巴克自己也间接承认真正的咖啡并不是它的主要收入来源。但这部分投入还是非常大的:省会城市旗舰店一天也就卖出去四五杯本周咖啡,但每个店都配有专门的咖啡机做滴滤咖啡。每个小伙伴入职后都要学习咖啡知识,频繁进行咖啡tasting。这应不应该算是广告费? 然后是顾客体验和门店环境,星巴克很大一部分成功在于提供了一个方便、整洁的让人坐下休息、聊天、简单办公的场所,而且不给顾客产生太大的心理压力。星巴克就像校园里、图书馆中、公园旁的公共座椅,这些公共座椅干净整洁,而且旁边恰好还有一个摆摊卖糖水的小贩,其实人们不知道这些座椅正是小贩放置的。 星巴克绝大多数门店有不止一个出入口,而且不同入口都开在店的不同方向,即使不喝咖啡,行人也可以把星巴克当成普通商场的走廊从中穿过。 星巴克的服务是半自助的,大部分服务终止在吧台,需要自己排队端饮料,这样既节省人力又让顾客免于潜在的压力。 不少咖啡厅服务非常好,让你坐下点单,给你拿菜单,饮料帮你端上来,甚至给续杯……这其实是在驱赶顾客。 服务延伸太远,顾客会有压迫感。简而言之,在你花了几十块钱买了一杯饮料之后,服务员殷勤得甚至给你续杯。而你坐了一下午,会想道:我就点了一杯饮料,这里装修这么高档,服务员这么殷勤半天,不走不好意思啊!人家会不会瞧不起我?要不要再去买一杯?但大多数人的心理价位只有一杯饮料那么多,于是他可能就不会经常光顾了。 大多数人潜意识中不把喝咖啡当成一次正式的消费行为:不会正儿八经地评估哪家好喝,哪里专业,哪里服务好,然后专门去喝上一杯。就是走累了,喝杯饮料,你把这件事搞得太正式了,会吓到别人的。 适用于所有人的“控制与营销” 是说星巴克本质上是一个营销公司,营销的对象包括了伙伴和顾客,它建立了一个相对封闭的咖啡王朝,同时强调控制一切可以控制的因素。对内,低薪,却能留下伙伴;对外,高价,却能招来顾客。 先说伙伴。它的思路就是让伙伴觉得在星巴克工作是自豪的事,受到尊重,有安全感、归属感,有牵挂,有所追求。星巴克品牌价值的一大用处就是为伙伴带来自豪感,星巴克在中国依然是格调和小资的代名词:“我在星巴克工作,我是咖啡师。”两句话足矣。 星巴克给每个伙伴强烈的“被尊重”的感觉,还来自于: 1.每个伙伴有英文名,拒绝用工号来代替人名; 2.全面覆盖的医疗保险和牙科保险,无论兼职全职; 3.不过度区分上下级关系; 4.不惩罚伙伴,现金短溢或者打碎杯子一般不会让伙伴来赔偿; 5.熟客文化,小伙伴有主人而非打工仔的感觉; 6.一套游戏激励系统。 回忆一下,苹果把在店内修手机、电脑的叫什么来着?Genius!星巴克利用企业文化在一定程度上成功消灭了员工之间的不平等和不尊重。星巴克的入职门槛并不高,有些学历不是非常高的伙伴,在这里却可以相对轻松得到人生的至高追求:被尊重。不需要付出巨大的努力就可以获得高自我认同。于是工资对小伙伴们反而显得无关紧要了。 当然广告方面,星巴克还利用伙伴来宣传自身。 星巴克最喜欢招校园兼职伙伴(一般是招大一大二学生,兼职时间更久)。每个伙伴工作满一定时间后每月有10张免费咖啡券。 那么问题来了,星巴克员工几乎有班就能免费喝到星巴克饮料,还要这10张咖啡券干吗呢?卖掉?星巴克公司不允许且太麻烦,大部分人的选择会是送给朋友、同学。星巴克的兼职伙伴多来自大学校园,大量的免费券实际流向正是尚未养成喝咖啡习惯或正在培养喝咖啡习惯的学生。他们也许本来因为一杯三十几元的饮料被挡在外面,但免费券却让他们可以没有压力地喝到不同口味的饮料。而这些学生们毕业几年内,就会有相当一部分成为白领……至此星巴克的广告费和员工福利顺利合二为一。成本就是自家的物料,也不用考虑找谁代言在哪里投广告,分分钱花在刀刃上。 在顾客这边,不妨以会员卡为例,看一看会发生什么: 会员卡一张88元,异形的更贵。里面有一张早餐券、三杯买一送一、一杯免费升杯,限时3个月用完。出于是自己掏钱买的心理,正常人都会努力把这些券全部用掉。买一送一,就是两杯,你不能自己喝吧?于是难免拉朋友、拉同学,拉个人来陪你喝星巴克,并且互相尝一下对方的饮料。2×3=6杯。早餐券?为什么故意起这个名字?希望你买个糕点,也在培养顾客“早餐去星巴克”的消费习惯。免费升杯?其实升杯的成本很低,有时候多做的甚至要倒掉。但是这张券既然是你买的,一般人都觉得要用出去才不吃亏。于是你为了几乎没成本的升杯再掏钱买一杯。 咱们来算一下吧!6+1+1=8杯,加上办卡那次喝的饮料,一共九杯。至此大多数人都已经喜欢并依赖上星巴克了 。这就是为什么星巴克从不过分强调单次销售,却唯独努力推销其会员卡的原因,只要卖出去,就吃定你了。“买一送一”的券还让你在不知情中拉来了朋友。而会员卡升级之后的营销方式,更是多种多样。 清醒的顾客需求导向 星巴克知道自己是上市公司,背后有一群华尔街的投资者和股东,任何人没有权力用它实现“开一个咖啡馆,悠闲地坐上一下午”那样的情怀。 它的首要目标是获取收益,每一件事、每个细节都恰到好处,直指靶心,不浪费一丁点儿力气。所有的指向都是让顾客“购买”。不要久留,最好喝完就走,还常来。 从店内的装修和家具开始看。星巴克的门店装修有统一原则,我认为包括这么几个特点: 1.功能分区(大体上分为吧台区、沙发区、讨论区、边桌); 2.创造神秘感(招牌往往只有其LOGO与店名,并不会张贴更多的信息); 3.不提供私密性强的空间(座位之间距离很近,不适合长时间谈话); 4.流通性强(桌子与椅子同高不适合办公、休闲活动,座位紧挨走道,使顾客心理紧张不愿久坐)。 星巴克目前有一点做得很成功:国人之前不懂咖啡,他在国人脑海中植入“咖啡=星巴克”的概念,而且暂时不存在有明显威胁的竞争对手,自然还不到打广告的时候。 其实星巴克有人人都能看出来的广告:饮料杯、手提袋,甚至杯托,只要是星巴克的东西上面都有显眼的logo,无处不在,极为统一。 还有社交营销的巨大功劳,不都说今天去星巴克没拍照就是白喝了吗? 《星巴克成功之道》 星巴克总是把员工放在首位,并乐意对员工进行大量的投资,这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关,他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化,反过来,这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。他坚信把员工利益放在第一位,尊重他们所做出的贡献,将会带来一流的顾客服务水平,自然会取得良好的投资回报。 让员工感到公司对他们的关心而心存感激,服务也更加周到。这成为了星巴克不靠广告而建立品牌的企业之一: 星巴克通过员工激励体制来加强其文化和价值观,并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。与同行业的其他公司相比,星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查,经过比较分析后,每年会有固定的调薪。在许多企业,免费加班是家常便饭,但在星巴克,加班被认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施,这在同行业中极为罕见。这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭,对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。虽然钱不是很多,但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受福利的员工对此心存感激,对顾客的服务就会更加周到。 低价购买公司的股票期权:星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外,还可以按照规定低价购买公司的股票期权。早在1991年,星巴克就设立了股票投资方案,允许员工以折扣价购买股票。这样,所有员工都有机会成为公司的主人。星巴克公司股票的价格持续飙升,员工的期权价值与自豪感不断上涨。另外,星巴克还比较重视员工的思想教育,使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。在星巴克公司,员工不叫员工,而叫“合作伙伴”。即使星巴克公司的总部,也被命名为星巴克支持中心(Starbucks Support Center),这说明其职能是向员工提供信息和支持而不是向员工发号施令。 星巴克的薪酬激励机制不但提高了员工的收入,而且提升了公司的文化和价值观,降低了员工的流失率。据调查,星巴克员工的流失率约为同业水平的三分之一,员工非常喜欢为星巴克工作。正如舒尔茨所说:实行有效激励机制、尊重员工使我们挣了很多钱,使公司更具竞争力,我们何乐而不为呢。 员工的建议让业绩跨上大的台阶 任何建议,无论有多微不足道,都会对公司起到或大或小的改进作用。在星巴克,为鼓励员工献计献策,公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查,员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问题畅所欲言,相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。星巴克公司还在内部设立公开论坛,探讨员工对工作的忧虑,告诉员工公司最近发生的大事,解释财务运行状况,允许员工向高级管理层提问。在星巴克看来,员工反映问题可以给管理层带来新的信息、好的思路,从不同角度提供解决问题的方法,值得公司收集研究。此外,公司还定期出版员工来信,这些来信通常是有关公司发展的问题。 员工提出的建议可以使公司对细节尤为关注。有时候,那些看似不起眼的建议往往会使公司的业绩跨上一个大的台阶。而公司掌握了细节的高超本领,会使企业更能有效的应对错综复杂的问题,使他们能为竞争对手之所不能为。善于倾听来自员工的小点子使星巴克决策变得更加灵活,反映更快捷,也更有应变力,同时改善了团队内部信任、尊重与沟通氛围,提高了员工的主人翁意识。 星巴克从不做广告,何以如此成功 有人把公司分为三类:一类公司出售的是文化,二类公司出售的是服务,三类公司出售的是质量。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务,更重要的是顾客对咖啡的体验文化。 在星巴克看来,人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛,力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系;而作为一家咖啡店,星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间,把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施,力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时,不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 如果三四个人一起去喝咖啡,星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题,咖啡师会耐心细致地向他讲解,使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时,体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由,不但顾客可以获得心理上的莫大满足,而且星巴克还可以获取高额的利润。 星巴克推广上只做重要的赞助文化活动,从不做广告,其主要的竞争战略就是在咖啡店中咖啡生同客户之间的沟通和大胆的眼神接触:星巴克认为咖啡不像麦当劳,咖啡有其独特的文化性,赞助文化活动,对星巴克形象推广很重要。比如上海举行的APEC会议,星巴克就是主要的赞助商。 尽管雀巢、麦斯威尔等国际咖啡公司都在中国设厂开店,但他们的速溶咖啡并没有尝到太多的甜头,甚至为星巴克的煮咖啡当开路先锋。星巴克一经把咖啡的消费贴上了文化的标签,就使利润倍增,获取了高额的投资回报率。 星巴克认为他们的产品不单是咖啡,而且是咖啡店的体验文化。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受不少于24小时的岗前培训,包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。咖啡生必须能够预感客户的需求,在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候,大胆地进行眼神接触。 一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元?星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值,又能让企业获得更可观的利润?一个重要的原因就是,星巴克始终坚持“尊重员工,从顾客出发,与员工及客户多赢”的经营理念。 星巴克公司以心对待员工,员工以心对待客人,让客人在星巴克享受的不仅是咖啡,而是一种全情参与活动的体验。这就是星巴克成功崛起的秘诀。

    2015-11-12

  • 武汉SbSTC一步步新技术研讨会即将召开

    2015年11月13日,武汉国际博览中心洲际酒店——《SMT China表面组装技术》杂志社主办的“SbSTC系列研讨会——武汉会议”即将召开。沿袭SbSTC系列研讨会的办会宗旨,本次SbSTC武汉研讨会趁“工业4.0与中国制造2025”的东风,继续推广表面贴装技术的新成果、经验、新技术,重点促进行业上下游之间的交流。 本次SbSTC武汉研讨会的举办期间,恰逢“中国光谷”国际光电子博览会暨论坛(光博会-11月12-14日)于武汉国际博览中心盛大召开。武汉光博会是国内前三、中西部最大的光电子领域专业展会及中国最大光电产业基地的国际盛会。届时,欢迎各位莅临展会,同时拨冗参加武汉SbSTC研讨会。 ► 汇聚产业精英·探讨前沿技术—围绕工业4.0的概念以及目前在SMT行业应用情况,就各项议题进行深入探讨。 ► 参与专题讨论·释解发展难题—带来众多国际一流公司相关资讯,把科学、研发和实际SMT生产应用紧密结合,赋予目前的传统工厂更多独特的实用价值。 ► 搭建高层人脉·推动产业链结合—现场会邀请武汉当地知名的相关企业共同圆桌论坛,让上下游企业进行问题对接。 ► 高端平台展示·寻求最大商机—实现政府企业相结合,从根本上了解企业目前状况。 ******************************************** 拟定会议议程 一、智慧工厂 - 迈向工业4.0的第一步 ♦怎样理解工业 4.0? ♦迈向工业 4.0的第一步 讲师简介 徐骥先生任职先进装配系统贴片解决方案部产品市场经理,主要职责为提供华东及华北片区的贴片解决方案。徐先生毕业于南京航空航天大学自动控制系,曾服务于上海贝尔公司,2006年加入SIPLACE,对业界贴片设备及工艺均有深刻认知。 ******************************************* 二、汉高电子材料在光通讯领域的应用 ♦Ablestik胶粘剂在光通讯行业的应 ♦Ablestik Die Attach简介 ♦汉高导热材料的应用,包括乐泰导热材料和贝格斯导热材料 ♦常温锡膏简介 讲师简介 莫勋,汉高公司电子部华中区销售经理,2004年上海交通大学研究生毕业,2006年加入汉高公司电子部至今,一直从事电子行业用胶粘剂及焊料的销售,负责销售汉高旗下包括Ablestik品牌胶粘剂,Loctite品牌胶粘剂和焊锡材料等,主要服务行业包括SMT、光通信、消费类电子等,具有丰富的胶粘剂技术知识和应用经验,熟悉各类施胶制程和客户的生产工艺,能够为客户提供可靠而全面的胶水和焊料解决方案。 从2012年12月起,表面组装技术杂志社每年在全国各地举办多次《SMT China—Step by Step一步步新技术系列研讨会》, 反应热烈,累计参会人数已超过3500人次。(历届会议图片集) 欢迎电子制造工厂的管理层、技朮主管、工程师,以及从事生产、运营、采购、维护、质管的专业人士光临会议,费用全免。

    2015-11-06

  • Q3全球出货量喜人 三星仍第1华为增长明显

    10月29日,市调机构IDC发布最新一季全球智能手机出货量调查报告。该报告显示,2015年Q3全球智能手机总出货量预计为3.552亿部,较去年同期3.326亿部增长6.8%。 据了解,尽管Q3总出货量喜人,创下了有史以来的单季第二高纪录,但总量仍略低于IDC此前3.638亿部预期。对此,IDC认为iPhone供应不足严重拉低了全球智能手机的总出货量,同时,部分Android旗舰产品定价愈发走高,因高出消费者普遍心理价位而遭到冷遇,也拖了Q3全球出货量的后腿。 按厂家表现来看,Q3全球排名前五位厂商依次是:三星、苹果、华为、联想和小米,其中,增长尤为突出的则属华为,其Q3智能手机出货量同比达到了60.9%的高增长率。具体来说: 1.三星仍在数量上保持冠军之位,8450万部的总出货量较去年同期7960万部同比增长约6.1%,市场份额占比为23.8%,几乎与去年同期持平。总体来说,三星Q3实现了出货量稳定增长的目标。 值得注意的是,三星仍对高端市场的争夺依然没有放弃,赶在苹果之前快速推出Galaxy S6 edge和Galaxy Note 5的做法颇见成效,在一定程度上,两款新品的确抢占了部分苹果潜在市场。 2.苹果继续保持出货量第二,Q3总出货量4800万部,市场份额占比13.5%,无论是从出货量亦或是占比,都远高于去年同期的3930万部以及11.8%,在出货量方面实现了22.3%的同比增长。 对此,IDC认为iPhone 6s和6s Plus强劲的市场表现,成功提振了Q3全球的智能机市场,而这些产品“正在以前所未有的速度吸引原Android用户改用iPhone”,就在上市当周的周末,6s和6s Plus就创下了1300万部的历史新高。随着苹果加大力度完善iPhone性能、外观,继续推出更多新政策以及海外市场扶植,苹果将加快速度蚕食以三星的固有市场。 3.华为Q3总出货量为2650万部,同比增长60.9%,与三星苹果的出货差明显收窄,市场份额占比大7.5%。对此,IDC认为华为中国本土及欧洲市场的强劲增长是其此次逆袭的主要原因。 具体来说,华为以中高端市场为主战场,以荣耀6 Plus和Ascend P8,实现了两大主流市场近25%的增长率,但相比之下,华为美国的市场策略似乎并未奏效,其总表现较为平淡。 4.合并了摩托罗拉品牌后,联想总出货量Q3达到了1880万部,市场份额占比为5.3%,较去年同期增长11.1%。 不同于以往只以中国大陆为市场,联想2015年开始向中东、非洲以及欧洲市场推广。据悉,目前摩托罗拉在北美和拉丁美市场仍有较高口碑,Moto X、Moto G及Moto E等产品仍有较强号召力。 5.小米Q3总出货量为1830万部,市场份额以5.2%的微弱差距位居联想之后。IDC指出,尽管小米已陆续登陆东南亚、印度及巴西等市场,但中国本土仍是小米的主战场,截至目前,该公司2015年共计实现5210万部的智能手机出货量。 在具体产品方面,IDC发现红米Note 2成功打败红米2A Prime及Mi 4c等产品,是“中国消费者最喜欢的型号”,同时也成为Q3小米出货量增长的主要产品。

    2015-11-06

  • 2015年我国智能家居市场规模将达1240亿元

    一、智能家居走进人们的生活   智能家居通过物联网技术将家中的各种设备(如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、影柜系统、网络家电等)连接到一起,提供家电控制、照明控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定时控制等多种功能和手段。   与普通家居相比,智能家居不仅具有传统的居住功能,兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化,提供全方位的信息交互功能,它的好处包括:   节约:为各种能源设备节约资金。具有节约功能的智能设备如恒温器、智能喷头、wifi灯光、电力监测网点、节省能源和水量的热水器。   控制:通过智能系统,家里的很多东西,从烤箱、冰箱到门禁、车库,都能在手机和平板上用APP远程控制,也就是说,你在家以外的任何地方都能通过软件与网络控制家里的各种智能设备。   便利:你刚到家门口,灯光已经打开,立体声环绕音响也在放你最喜欢的歌,这是智能家居带给人们的极致享受。但是便利不仅仅是在享受方面,智能门禁可以让你在特定的时间授权给特定的人,所以你不用时刻在家呆着或者把钥匙给别人;同样的,传感器可以在冰箱里牛奶喝完的时候告诉你……智能家居无时不在地感受并满足你的各种生活需求。   安全:全天候的安防可以由很多简单的联网智能家庭安防解决方案来代替,价格也更实惠。连接wifi的摄像头,联网的电子传感器和智能烟雾报警器都可以通过实时视频、电子邮件、短信来进行屋内屋外的监控。   保险:智能传感器可以监测漏水、温度、一氧化碳、运动、热量和环境中所有能想到的可以避免意外事故发生的因素,因为无论你在哪他们都可以与你直接“交流”。   高级独立性:自动语音提醒和语音报警系统只是智能家居的一小部分,他们可以帮助老年人独立生活。此外,无线相机和双向交流功能可以帮助亲人们照看老人,即使他们不能实时陪伴。   二、智能家居在我国发展经历了四个阶段   第一阶段:萌芽期/智能小区期(1994年-1999年)。这是智能家居在中国的第一个发展阶段,整个行业还处在一个概念熟悉、产品认知的阶段,这时还没有出现专业的智能家居生产厂商,只有深圳有一两家从事美国X-10智能家居代理销售的公司从事进口零售业务,产品多销售给居住国内的欧美用户。   第二阶段:开创期(2000年-2005年)。这个阶段,国内先后成立了五十多家智能家居研发生产企业,主要集中在深圳、上海、天津、北京、杭州、厦门等地。智能家居的市场营销、技术培训体系逐渐完善起来,此阶段,国外智能家居产品基本没有进入国内市场。   第三阶段:徘徊期(2006-2010年)。2005年以后,由于上一阶段智能家居企业的野蛮成长和恶性竞争,给智能家居行业带来了极大的负面影响:包括过分夸大智能家居的功能而实际上无法达到这个效果、厂商只顾发展代理商却忽略了对代理商的培训和扶持导致代理商经营困难、产品不稳定导致用户高投诉率。行业用户、媒体开始质疑智能家居的实际效果,由原来的鼓吹变得谨慎,连续几年市场销售出现增长减缓甚至部分区域出现了销售额下降的现象。2005年-2007年,大约有20多家智能家居生产企业退出了这一市场,各地代理商结业转行的也不在少数。许多坚持下来的智能家居企业,在这几年也经历了缩减规模的痛苦。正在这一时期,国外的智能家居品牌却暗中布局进入了中国市场,而活跃在市场上的国外主要智能家居品牌都是这一时期进入中国市场的,如罗格朗、霍尼韦尔、施耐德、Control4等。国内部分存活下来的企业也逐渐找到自己的发展方向,例如天津瑞朗,青岛爱尔豪斯,海尔等,用X10,深圳索科特做了空调远程控制,成为工业智控的厂家。   第四阶段:融合演变期(2011-2020年)。进入2011年以来,市场明显看到了增长的势头,而且大的行业背景是房地产受到调控。智能家居的放量增长说明智能家居行业进入了一个拐点,由徘徊期进入了新一轮的融合演变期。接下来的三到五年,智能家居一方面进入一个相对快速的发展阶段,另一方面协议与技术标准开始主动互通和融合,行业并购现象开始出来甚至成为主流。   统计资料显示,中国有13亿人口,平均3.5亿个家庭。中国2009年智能家居市场规模达到420亿元,预计2015年将达到1240亿元。此外,据统计,中国富有阶层家庭占城市人口的10%,针对这部分人的智能家居市场总量估计就在1400万套左右。   未来的五到十年,将是智能家居行业发展极为快速,但也是最不可琢磨的时期,由于住宅家庭成为各行业争夺的焦点市场,智能家居作为一个承接平台成为各方力量首先争夺的目标。预计这个阶段国内将诞生多家年销售额上百亿元的智能家居企业。   另据相关研究数据预测,到2020年智能电视渗透率将达到93%,智能洗衣机、智能冰箱、智能空调的渗透率将分别增至45%、38%、55%。在智能手机、平板电脑等消费电子产品市场日渐饱和之时,智能家居未来市场空间将呈现广阔增长空间。   三、2015年我国智能家居业迎来行业爆发期   2015年无疑是智能家居行业发展的关键一年,随着产品案例与市场消费的成熟,行业格局或将得以确立。2015年,智能家居将进一步从概念层面向产品层面、应用层面落地。   1、互联网和家电巨头联手布局智能家居   如今智能家居日渐成为物联网行业新的风口,从布局到竞争,家电厂商、互联网公司和传统科技巨头纷纷开始采取战略结盟的方式加速布局智能家居市场。   2014年末,美的与小米达成战略合作协议,除资本层面外,小米与美的将在智能家居及其生态链、移动互联网进行多种模式的战略合作,包括双方在智能家居、电商、物流和战略投资等领域的对接。   2015年初,海尔与魅族的跨界合作终于落地,魅族入驻海尔U智能家居平台,海尔将向魅族开放其U平台SDK,使魅族手机可控制所有海尔智能家居产品,同时魅族也将向海尔开放apps系统级别的权限。   由于海尔与美的代表目前国内白色家电的两大主导阵营,与智能手机厂商结盟合作意味着智能家居生态链已经开始形成。   而阿里巴巴作为中国互联网的领先企业,其拥有众多的中小企业资源,阿里云系统(YunOS)与海尔U-Home、魅族LifeKit打通,融合上下游软硬件服务商,可以支持多达上百种智能设备,将在智能家居生态圈中发挥着“联动”的作用。   就连不久前,奇虎360董事长周鸿祎在微博上也自曝参观了格力电器,引发外界对于360与格力合作的猜测。据了解,自2014年以来,360频频出手布局智能家居领域,如与TCL联手推出智能空气净化器、与奥克斯启动智能空调上的战略合作等。   2、智能家居要普及开来还需要用户和时间来检验   据了解,智能家居包含家电、路由上网设备、照明系统、娱乐设备、健康健身设备、安防系统等多项产品,智能家居不仅是智能终端的竞争,其背后的内容、服务、云端和数据等才是智能家居能否真正发展起来的关键。   事实上,智能家居领域在国内仍存在诸多瓶颈,如:缺乏杀手级应用;标准不统一,包括网络传输标准的不统一以及家电产品之间无法融合;仍然存在技术性问题(包括人机交互技术、云计算、大数据等)、缺乏各家电之间的互联互通;产品价格太高;企业各自为政;产品功能相对单一,产品同质化很严重,功能雷同,创新不足;产品实用性差、用户体验差;安全隐私等问题。   在中国当前的智能家居市场上,已经有一大批国内互联网公司,先后推出了机顶盒、路由器、WIFI插座、智能开关等智能家居产品。但纵观市场,无论是智能化单品,还是构筑智能家居平台和系统,大多数的所谓智能化产品,还停留在“为智能化而智能化”、“为了连接而连接” 的层面,一些功能很明显是为了傍上“智能产品”之名而设计,没有找正用户真正的“痛点”,营销噱头远远大于实用性,加上智能家居产品应用场景较为固定,这也导致真正被消费者接受和使用的少之又少。要解决智能家居普及的两个问题,一个是如何让每个家电智能化,二是如何让每个家电互联互通,形成更智能的场景。

    2015-11-02

  • 机器人正在中国工厂崛起

    9月24日,美联社报道称,在中国的工厂中,机器人正在崛起。数十年以来,无数座落在中国沿海省份的工厂聘用大批来自中国农村的年轻工人从事玩具、服装以及电子产品的制造工作,从而推动了中国经济的快速发展。 现如今,由于年轻、顺从农民工的数量正在减少,导致薪水上涨,再加上新的政府方针立志于摆脱低端制造的形象,很多工厂正在使用自动化生产设备替代原来的劳动力。 为了成为高收入国家,中国目前正在对经济进行大规模调整,而生产自动化属于这一转型的组成部分。不过,当下全球经济不景气,而中国自身的增长也出现放缓,这无疑使得成千上万的制造商承受更大的压力。 市场研究机构IHS Technology自动化专家张建(音译Jan Zhang)表示,随着成本的上升和利润的下滑,中国制造商需要面对如今的现实:只有从当下劳动力主导的产业模式向更加自动化生产的方向成功转型,他们才能在未来数年内存活下去。 深圳的雷柏科技股份有限公司就是千万家正在开始转型的企业之一。这家位于中国南方工业化新兴城市的工厂已经开始使用机器人手臂和工人们一起组装计算机鼠标和键盘。雷柏科技副总经理邓邱伟表示,在中国制造业领域,“我们现在所在做的是一场革命”。 雷柏科技在五年前开始其自动化生产进程。雷柏科技安装了80台由瑞典ABB公司生产的机器人,用来组装鼠标、键盘以及其他电脑零组件。这些机器人每年可以帮助公司节省160万美元,而用工人数也从2010年高峰时的3000多人降低到现在不到1000人。 这一升级转型凸显了中国政府对于产业机器人的发展有着更宏伟的计划。中国国家主席习近平去年在一次演讲中提到了“机器人革命”,也表明其对自动化在提高生产效率上的重要作用给予了积极评价。 在过去的三年中,中国政府出台了补贴以及税费减免等多项刺激措施鼓励产业实现自动化,并对本国的机器人产业进行布局。 中国的部分省份已经建立其自主的“Man for Machine”项目,目标就是在生产过程中用机器人取代工人。 据新华社报道,作为中国南方制造业中心的广东省今年3月表示,将投资9430亿元人民币 (约合1480亿美元) 鼓励大型制造商购买机器人。作为广东省的省会,广州市表示计划在2020年实现80%生产自动化。 中国薪资水平的不断上涨也进一步推动了自动化革命。过去几十年,中国依赖看似源源不断的廉价劳动力推动经济的增长。然而,近年来,由于中国劳动年龄人口停 止增长以及更多中国大学生的涌现,这一平衡公式被打破,造成技术工人供不应求,每年最低工资水平出现两位数的上涨,而且劳资纠纷不断增加。 雷柏科技副总经理邓邱伟表示,每年工资上涨15%至20%是该公司决定使用机器人的重要原因。 邓邱伟说:“一线工人的离职率真的很高。越来越多的人不愿意从事重复性劳动。因此,这两个因素使得中国的制造行业承受巨大的压力。” 中国的汽车制造业是实施自动化的开路先锋。不过,由于机器人变得更小巧、更便宜以及更容易操作,其他行业也在快速使用这种产业技术。据高盛的数据称,中国的产业机器人平均只要1.3年就可以收回投资,而在2008年的时候收回投资的平均时长还是11.8年。 TCL等电子设备制造商正在使用机器人生产更高价值的商品。TCL在深圳的一家工厂使用978台机器生产平板电视面板。在TCL位于合肥的一家工厂里,其冰箱产品的生产线也引进了日本安川机器人手臂。 TCL董事长李东生表示,冰箱和大型洗衣机的内部零组件很重,因此“如果你使用自动化机器人去生产,可以节省大量的劳动力”。 据国际机器人学联合会(International Federation of Robotics)的数据,中国已经在2014年连续第二次荣膺全球最大产业机器人市场的头衔。去年,机器人在中国市场的销量为5.6万台,而全球总销量为22.4万台。 然而,产业机器人在中国仍有巨大的发展空间。相对1万名企业工人,中国所拥有的机器人数量约为30台,而韩国为437台,美国是152台,全球平均水平为62台。中国希望这一数字到2020年增加至100台。 大量增加机器人也引发打压就业的担忧。不过,尚没有迹象表明引进机器人会影响就业。 雷柏科技副总经理邓邱伟表示,该公司没有裁员的计划,目前就连离职员工的缺口都还没有补满。 邓邱伟说:“并不是用机器人取代工人那么简单,我们需要做得更多。我们正在制造一个机器人平台,这样一来人类和机器能一起工作,使得生产更具有弹性。” 机器人生产对质量的提升也将有助于中国摆脱廉价低成本生产者的帽子,并与全球的制造大国一同竞争。 香港生产力促局 (Hong Kong Productivity Council) 的Derick Louie表示,自动化能够帮助中国企业在生产太空、医疗以及光学设备方面获得更大的市场份额,因为这些领域对产品的精准度方面有着更高的要求。 路易还表示,由于劳动力成本和环境税的上升,玩具以及其他低利润消费类产品的生产商可能将搬离中国。

    2015-11-02

  • SMT行业名词解释汇总

    A Accuracy(精度): 测量结果与目标值之间的差额。   Additive Process(加成工艺):一种制造PCB导电布线的方法,通过选择性的在板层上沉淀导电材料(铜、锡等)。   Adhesion(附着力): 类似于分子之间的吸引力。   Aerosol(气溶剂): 小到足以空气传播的液态或气体粒子。   Angle of attack(迎角):丝印刮板面与丝印平面之间的夹角。   AnisotropIC adhesive(各异向性胶):一种导电性物质,其粒子只在Z轴方向通过电流。   Annular ring(环状圈):钻孔周围的导电材料。   Application specific integrated circuit(ASIC特殊应用集成电路):客户定做得用于专门用途的电路。   Array(列阵):一组元素,比如:锡球点,按行列排列。   Artwork(布线图):PCB的导电布线图,用来产生照片原版,可以任何比例制作,但一般为3:1或4:1。   Automated test equipment(ATE自动测试设备):为了评估性能等级,设计用于自动分析功能或静态参数的设备,也用于故障离析。   Automatic optical inspection(AOI自动光学检查):在自动系统上,用相机来检查模型或物体。 B Ball grid array(BGA球栅列阵):集成电路的包装形式,其输入输出点是在元件底面上按栅格样式排列的锡球。   Blind via(盲通路孔):PCB的外层与内层之间的导电连接,不继续通到板的另一面。   Bond lift-off(焊接升离):把焊接引脚从焊盘表面(电路板基底)分开的故障。   Bonding agent(粘合剂):将单层粘合形成多层板的胶剂。   Bridge(锡桥):把两个应该导电连接的导体连接起来的焊锡,引起短路。   Buried via(埋入的通路孔):PCB的两个或多个内层之间的导电连接(即,从外层看不见的)。 C CAD/CAM system(计算机辅助设计与制造系统):计算机辅助设计是使用专门的软件工具来设计印刷电路结构;计算机辅助制造把这种设计转换成实际的产品。这些系统包括用于数据处理和储存的大规模内存、用于设计创作的输入和把储存的信息转换成图形和报告的输出设备。   Capillary action(毛细管作用):使熔化的焊锡,逆着重力,在相隔很近的固体表面流动的一种自然现象。   Chip on board(COB板面芯片):一种混合技术,它使用了面朝上胶着的芯片元件,传统上通过飞线专门地连接于电路板基底层。   Circuit tester(电路测试机):一种在批量生产时测试PCB的方法。包括:针床、元件引脚脚印、导向探针、内部迹线、装载板、空板、和元件测试。   Cladding(覆盖层):一个金属箔的薄层粘合在板层上形成PCB导电布线。   Coefficient of the thermal expansion(温度膨胀系数):当材料的表面温度增加时,测量到的每度温度材料膨胀百万分率(ppm)。   Cold cleaning(冷清洗):一种有机溶解过程,液体接触完成焊接后的残渣清除。   Cold solder joint(冷焊锡点):一种反映湿润作用不够的焊接点,其特征是,由于加热不足或清洗不当,外表灰色、多孔。   Component density(元件密度):PCB上的元件数量除以板的面积。   Conductive epoxy(导电性环氧树脂):一种聚合材料,通过加入金属粒子,通常是银,使其通过电流。   Conductive ink(导电墨水):在厚胶片材料上使用的胶剂,形成PCB导电布线图。   Conformal coating(共形涂层):一种薄的保护性涂层,应用于顺从装配外形的PCB。   Copper foil(铜箔):一种阴质性电解材料,沉淀于电路板基底层上的一层薄的、连续的金属箔, 它作为PCB的导电体。它容易粘合于绝缘层,接受印刷保护层,腐蚀后形成电路图样。   Copper mirror test(铜镜测试):一种助焊剂腐蚀性测试,在玻璃板上使用一种真空沉淀薄膜。   Cure(烘焙固化):材料的物理性质上的变化,通过化学反应,或有压/无压的对热反应。   Cycle rate(循环速率):一个元件贴片名词,用来计量从拿取、到板上定位和返回的机器速度,也叫测试速度。 D Data recorder(数据记录器):以特定时间间隔,从着附于PCB的热电偶上测量、采集温度的设备。   Defect(缺陷):元件或电路单元偏离了正常接受的特征。   Delamination(分层):板层的分离和板层与导电覆盖层之间的分离。   Desoldering(卸焊):把焊接元件拆卸来修理或更换,方法包括:用吸锡带吸锡、真空(焊锡吸管)和热拔。   Dewetting(去湿):熔化的焊锡先覆盖、后收回的过程,留下不规则的残渣。   DFM(为制造着想的设计):以最有效的方式生产产品的方法,将时间、成本和可用资源考虑在内。   Dispersant(分散剂):一种化学品,加入水中增加其去颗粒的能力。   documentation(文件编制):关于装配的资料,解释基本的设计概念、元件和材料的类型与数量、专门的制造指示和最新版本。使用三种类型:原型机和少数量运行、标准生产线和/或生产数量、以及那些指定实际图形的政府合约。   Downtime(停机时间):设备由于维护或失效而不生产产品的时间。   Durometer(硬度计):测量刮板刀片的橡胶或塑料硬度。 E Environmental test(环境测试):一个或一系列的测试,用于决定外部对于给定的元件包装或装配的结构、机械和功能完整性的总影响。   Eutectic solders(共晶焊锡):两种或更多的金属合金,具有最低的熔化点,当加热时,共晶合金直接从固态变到液态,而不经过塑性阶段。 F Fabrication():设计之后装配之前的空板制造工艺,单独的工艺包括叠层、金属加成/减去、钻孔、电镀、布线和清洁。   Fiducial(基准点):和电路布线图合成一体的专用标记,用于机器视觉,以找出布线图的方向和位置。   Fillet(焊角):在焊盘与元件引脚之间由焊锡形成的连接。即焊点。   Fine-pitch technology(FPT密脚距技术):表面贴片元件包装的引脚中心间隔距离为 0.025"(0.635mm)或更少。   Fixture(夹具):连接PCB到处理机器中心的装置。   Flip chip(倒装芯片):一种无引脚结构,一般含有电路单元。 设计用于通过适当数量的位于其面上的锡球(导电性粘合剂所覆盖),在电气上和机械上连接于电路。   Full liquidus temperature(完全液化温度):焊锡达到最大液体状态的温度水平,最适合于良好湿润。   Functional test(功能测试):模拟其预期的操作环境,对整个装配的电器测试。 G Golden boy(金样):一个元件或电路装配,已经测试并知道功能达到技术规格,用来通过比较测试其它单元。 H Halides(卤化物):含有氟、氯、溴、碘或砹的化合物。是助焊剂中催化剂部分,由于其腐蚀性,必须清除。   Hard water(硬水):水中含有碳酸钙和其它离子,可能聚集在干净设备的内表面并引起阻塞。   Hardener(硬化剂):加入树脂中的化学品,使得提前固化,即固化剂。 I In-circuit test(在线测试):一种逐个元件的测试,以检验元件的放置位置和方向。 J Just-in-time(JIT刚好准时):通过直接在投入生产前供应材料和元件到生产线,以把库存降到最少。 L Lead configuration(引脚外形):从元件延伸出的导体,起机械与电气两种连接点的作用。   Line certification(生产线确认):确认生产线顺序受控,可以按照要求生产出可靠的PCB。 M Machine vision(机器视觉):一个或多个相机,用来帮助找元件中心或提高系统的元件贴装精度。   Mean time between failure(MTBF平均故障间隔时间):预料可能的运转单元失效的平均统计时间间隔,通常以每小时计算,结果应该表明实际的、预计的或计算的。 N Nonwetting(不熔湿的):焊锡不粘附金属表面的一种情况。由于待焊表面的污染,不熔湿的特征是可见基底金属的裸露。 O Omegameter(奥米加表):一种仪表,用来测量PCB表面离子残留量,通过把装配浸入已知高电阻率的酒精和水的混合物,其后,测得和记录由于离子残留而引起的电阻率下降。   Open(开路):两个电气连接的点(引脚和焊盘)变成分开,原因要不是焊锡不足,要不是连接点引脚共面性差。   Organic activated(OA有机活性的):有机酸作为活性剂的一种助焊系统,水溶性的。 P Packaging density(装配密度):PCB上放置元件(有源/无源元件、连接器等)的数量;表达为低、中或高。   Photoploter(相片绘图仪):基本的布线图处理设备,用于在照相底片上生产原版PCB布线图(通常为实际尺寸)。   Pick-and-place(拾取-贴装设备):一种可编程机器,有一个机械手臂,从自动供料器拾取元件,移动到PCB上的一个定点,以正确的方向贴放于正确的位置。   Placement equipment(贴装设备):结合高速和准确定位地将元件贴放于PCB的机器,分为三种类型:SMD的大量转移、X/Y定位和在线转移系统,可以组合以使元件适应电路板设计。 R Reflow soldering(回流焊接):通过各个阶段,包括:预热、稳定/干燥、回流峰值和冷却,把表面贴装元件放入锡膏中以达到永久连接的工艺过程。   Repair(修理):恢复缺陷装配的功能的行动。   Repeatability(可重复性):精确重返特性目标的过程能力。一个评估处理设备及其连续性的指标。   Rework(返工):把不正确装配带回到符合规格或合约要求的一个重复过程。   Rheology(流变学):描述液体的流动、或其粘性和表面张力特性,如,锡膏。 S Saponifier(皂化剂):一种有机或无机主要成份和添加剂的水溶液,用来通过诸如可分散清洁剂,促进松香和水溶性助焊剂的清除。   Schematic(原理图):使用符号代表电路布置的图,包括电气连接、元件和功能。   Semi-aqueous cleaning(不完全水清洗):涉及溶剂清洗、热水冲刷和烘干循环的技术。   Shadowing(阴影):在红外回流焊接中,元件身体阻隔来自某些区域的能量,造成温度不足以完全熔化锡膏的现象。   Silver chromate test(铬酸银测试):一种定性的、卤化离子在RMA助焊剂中存在的检查。   (RMA可靠性、可维护性和可用性)Slump(坍落):在模板丝印后固化前,锡膏、胶剂等材料的扩散。   Solder bump(焊锡球):球状的焊锡材料粘合在无源或有源元件的接触区,起到与电路焊盘连接的作用。   Solderability(可焊性):为了形成很强的连接,导体(引脚、焊盘或迹线)熔湿的(变成可焊接的)能力。   Soldermask(阻焊):印刷电路板的处理技术,除了要焊接的连接点之外的所有表面由塑料涂层覆盖住。   Solids(固体):助焊剂配方中,松香的重量百分比,   (固体含量)Solidus(固相线):一些元件的焊锡合金开始熔化(液化)的温度。   Statistical process control(SPC统计过程控制):用统计技术分析过程输出,以其结果来指导行动,调整和/或保持品质控制状态。   Storage life(储存寿命):胶剂的储存和保持有用性的时间。   Subtractive process(负过程):通过去掉导电金属箔或覆盖层的选择部分,得到电路布线。   Surfactant(表面活性剂):加入水中降低表面张力、改进湿润的化学品。   Syringe(注射器):通过其狭小开口滴出的胶剂容器。 T Tape-and-reel(带和盘):贴片用的元件包装,在连续的条带上,把元件装入凹坑内,凹坑由塑料带盖住,以便卷到盘上,供元件贴片机用。   Thermocouple(热电偶):由两种不同金属制成的传感器,受热时,在温度测量中产生一个小的直流电压。   Type I, II, III assembly(第一、二、三类装配):板的一面或两面有表面贴装元件的PCB(I);有引脚元件安装在主面、有SMD元件贴装在一面或两面的混合技术(II);以无源SMD元件安装在第二面、引脚(通孔)元件安装在主面为特征的混合技术(III)。   Tombstoning(元件立起):一种焊接缺陷,片状元件被拉到垂直位置,使另一端不焊。 U Ultra-fine-pitch(超密脚距):引脚的中心对中心距离和导体间距为“0.010”(0.25mm)或更小。 V Vapor degreaser(汽相去油器):一种清洗系统,将物体悬挂在箱内,受热的溶剂汽体凝结于物体表面。   Void(空隙):锡点内部的空穴,在回流时气体释放或固化前夹住的助焊剂残留所形成。 Y Yield(产出率):制造过程结束时使用的元件和提交生产的元件数量比率

    2015-11-02

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